NUESTRAS POLÍTICAS MHORAYMA

POLÍTICAS DE ENVÍOS

1. Todos los envíos a Colombia son siempre GRATIS.

2. Se envía por medio de domiciliario en Medellín y el Área Metropolitana, y al resto de ciudades del país por medio de las transportadoras Coordinadora e Interrapidisimo. En casos específicos de pueblos o localidades que no tenga cobertura las transportadoras anteriormente mencionadas se envía por la transportadora que el cliente nos señale).

3. Los tiempos de entrega son los siguientes:

Medellín y el Área Metropolitana: 1 día hábil
Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles
Resto de ciudades del país: Tiempo señalado por la transportadora

Es importante que tengas en cuenta que se pueden presentar retrasos por situaciones externas a MHORAYMA y a las transportadoras.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

REALIZAR TUS CAMBIOS ES MUY FÁCIL

A nuestra línea de whastapp 3167553986 escríbenos nombre completo, cédula, referencia que compraste y referencia por la cual deseas realizar el cambio.
Solo tienes 15 días calendario para realizar el cambio a partir del día que recibiste el pedido, lo debes devolver con etiquetas.
Los cambios se realizarán por productos de igual o mayor valor a tu compra inicial.
Si te encuentras en el Medellín (Área Metropolitana) puedes realizar el cambio mano a mano. Si estas en otras cuidades de Colombia nos envías primero la prenda que deseas cambiar a la dirección Carrera 54 #48-74 piso 3, cuando el área encargada lo reciba y verifique que todo está en perfecto estado procederemos a enviarte la prenda que solicitaste para el cambio. Los envíos son asumidos en su totalidad por el cliente, únicamente la empresa MHORAYMA S.A.S asumirá el envío en caso de prendas defectuosas, error de despacho del pedido.
Si la nueva prenda que deseas tiene un valor superior debes realizar el pago a nuestra cuenta autorizada Bancolombia. Si te encuentras en Medellín (Área Metropolitana) tienes la opción de pagar contraentrega.
Si la nueva prenda tiene un valor inferior quedarás con un saldo a favor redimible 30 días a partir del día que recibas el cambio.

Requisitos para cambios:

Nombre completo, cédula, referencia que compraste y referencia por la cual deseas realizar el cambio
El producto no puede haberse usado, lavado, dañado o modificado de alguna forma.
El producto debe conservar la etiqueta original.
Los Productos en promoción o "Rebajas", NO tienen cambio por talla ni color, únicamente se realizará el cambio en caso de que la prenda este imperfecta o error en el despacho.

EN CASO DE DEVOLUCIONES

De acuerdo con la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas y empaque en perfecto estado. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el cliente.
La ley de retracto no será aplicable para cambios de productos, solo tendrá validez para la primera compra y cumpliendo con los requisitos antes expuestos.
Solo debes escribirnos a nuestra línea de whastapp 3167553986 escríbenos nombre completo, cédula, día que realizaste la compra, día de recibido el pedido, y tu número de cuenta para realizar la consignación pertinente.

MHORAYMA S.A.S únicamente devolver la suma correspondiente al valor del producto, no se incluye fletes o valores de transporte, y el término no podrá exceder de 30 días calendarios.

POLÍTICAS DE GARANTÍA: RECLAMO Y CALIDAD

A partir del día que recibas tu pedido prenda tienes 30 días calendario como periodo de garantía, si en este tiempo tienes algún problema de calidad con tus prendas, debes comunicarte con nuestra línea de whastapp 3167553986. Te solicitaremos que nos envíes fotos o videos donde podamos evidenciar el estado de la prenda.

Tan pronto notifiques tu situación nos debes enviar la prenda a la dirección Carrera 54 #48-74 piso 3, donde el área encargada realizará el cambio o arreglo del producto dependiendo el estado en la que se encuentre la prenda.

MOTIVOS POR LOS CUALES PODEMOS RECHAZAR GARANTIAS

Excede el límite establecido como periodo de garantía

Las instrucciones de lavado y cuidado no fueron aplicadas

Las prendas decoloradas y/o desteñidas por secarlas directamente al sol

En el momento de lavado se aplica blanqueadores o químicos

Modificaciones y/o variaciones de la prenda por parte del cliente

El estampado, apliques o bordados fueron planchados
Desgaste normal de la prenda.

POLÍTICAS PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

INTRODUCCIÓN

Esta política incluye el adecuado manejo de los datos personales que son objeto de tratamiento, atención, consultas y reclamos por parte de MHORAYMA S.A.S. Constituye una obligación legal de la Compañía y un compromiso como organización que busca elevar los estándares de atención para satisfacer las necesidades de los clientes y de los demás grupos de interés.

RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE DATOS

Nombre: MHORAYMA S.A.S
NIT: 900804317
Domicilio: Medellín (Antioquia)
Dirección: Carrera 54 #48-74 piso 3
Correo electrónico: protecciondedatosmhm@gmail.com
Teléfono: 3167553986

BASE LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La política de tratamiento de la información se desarrolla en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política; de los artículos 17 literal k) y 18 literal f) de la Ley Estatutaria 1581 de 2.012, por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales (LEPD); y del artículo 13 del Decreto 1377 de 2.013, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley anterior.

Esta política será aplicable a todos los datos personales registrados en bases de datos que sean objeto de tratamiento por el responsable del tratamiento.

DEFINICIONES

Establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y en el artículo 3 del Decreto 1377 de 2013.

Autorización:Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad:Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de Datos:Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal:Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público:Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Datos sensibles:Se entiende por datos sensible aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Encargado del tratamiento:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Responsable del tratamiento:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular:Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Transferencia:La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión:Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Tratamiento:Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

AUTORIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

De acuerdo al artículo 9 de la LEPD, para el tratamiento de datos personales se requiere la autorización previa e informada del Titular. Mediante la aceptación de la presente política, todo Titular que facilite información relativa a sus datos personales está consintiendo el tratamiento de sus datos por parte de MHORAYMA S.A.S en los términos y condiciones recogidos en la misma.

No será necesaria la autorización del Titular cuando se trate de:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria.
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LAS BASES DE DATOS

En el desarrollo de su actividad empresarial, lleva a cabo el tratamiento de datos personales relativos a personas naturales que están contenidos y son tratados en bases de datos destinadas a finalidades legítimas, cumpliendo con la Constitución y la Ley

DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con el artículo 8 de la LEPD y a los artículos 21 y 22 del Decreto 1377 de 2.013, los Titulares de los datos pueden ejercer una serie de derechos en relación al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos podrán ejercerse por las siguientes personas.

Por el Titular, quién deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el responsable.
Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
Por estipulación a favor de otro y para otro.

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

Los derechos del Titular son los siguientes:

Derecho de acceso o consulta:Se trata del derecho del Titular a ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto al origen, uso y finalidad que les han dado a sus datos personales.
Derecho de acceso o consulta:Se trata del derecho del Titular a ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto al origen, uso y finalidad que les han dado a sus datos personales.
Derechos de quejas y reclamos:La Ley distingue cuatro tipos de reclamos:
- Reclamo de corrección:Es el derecho del Titular a que se actualicen, rectifiquen o modifiquen aquellos datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Reclamo de supresión:Es el derecho del Titular a que se supriman los datos que resulten inadecuados, excesivos o que no respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Reclamo de revocación:Es el derecho del Titular a dejar sin efecto la autorización previamente prestada para el tratamiento de sus datos personales.
- Reclamo de infracción:Es el derecho del Titular a solicitar que se subsane el incumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos.
Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento:Salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la LEPD.
Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones:El Titular o causahabiente solo podrá elevar esta queja una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento.

ATENCIÓN A LOS TITULARES DE DATOS

El Gerente de MHORAYMA S.A.S será el Oficial de protección de datos para la atención de peticiones, consultas y reclamos ante el cual el Titular de los datos puede ejercer sus derechos.

Teléfono3167553986
Correo Electrónicoprotecciondedatosmhm@gmail.com

Procedimientos para ejercer los derechos del Titular
- Derecho de acceso o consulta

Según el artículo 21 del Decreto 1377 de 2.013, el Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personaless en dos casos:

Al menos una vez cada mes calendario.
Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, MHORAYMA S.A.S solamente podrá cobrar al Titular gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos. Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente. Para tal efecto, el responsable deberá demostrar a la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando ésta así lo requiera, el soporte de dichos gastos.

El Titular de los datos puede ejercitar el derecho de acceso o consulta de sus datos mediante un escrito dirigido a , MHORAYMA S.A.S enviado, mediante correo electrónico a: protecciondedatosmhm@gmail.com, indicando en el Asunto “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”, o a través de correo postal remitido a Carrera 54 #48-74 piso 3 MEDELLÍN, ANTIOQUIA. La solicitud deberá contener los siguientes datos:

Nombre y apellidos del Titular.
Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.
Petición en que se concreta la solicitud de acceso o consulta.
Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.
Documentos acreditativos de la petición formulada, cuando corresponda.

El Titular podrá elegir una de las siguientes formas de consulta de la base de datos para recibir la información solicitada:

Visualización en pantalla
Por escrito, con copia o fotocopia remitida por correo certificado o no.
Fax
Correo Electrónico u otro medio electrónico
Otro sistema adecuado a la configuración de la base de datos o a la naturaleza del tratamiento, ofrecido por MHORAYMA S.A.S

Una vez recibida la solicitud, MHORAYMA S.A.S resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Estos plazos están fijados en el artículo 14 de la LEPD.

Una vez agotado el trámite de consulta, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9.2 Derechos de quejas y reclamos

El Titular de los datos puede ejercitar los derechos de reclamo sobre sus datos mediante un escrito dirigido a MHORAYMA S.A.S enviado, mediante correo electrónico a: protecciondedatosmhm@gmail.com, indicando en el Asunto “Ejercicio del derecho de acceso o consulta”, o a través de correo postal remitido a Carrera 54 #48-74 piso 3 MEDELLÍN, ANTIOQUIA. La solicitud deberá contener los siguientes datos:

Nombre y apellidos del Titular.
Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.
Descripción de los hechos y petición en que se concreta la solicitud de corrección, supresión, revocación o infracción.
Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.
Documentos acreditativos de la petición formulada que se quieran hacer valer, cuando corresponda.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

MHORAYMA S.A.S resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender al reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez agotado el trámite de reclamo, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

MEDIDA DE SEGURIDAD

MHORAYMA S.A.S, con el fin de cumplir con el principio de seguridad consagrado en el artículo 4 literal g) de la LEPD, ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Por otra parte, MHORAYMA S.A.S, mediante la suscripción de los correspondientes contratos de transmisión, ha requerido a los encargados del tratamiento con los que trabaje la implementación de las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información en el tratamiento de los datos personales.

TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS PAÍSES

De acuerdo con el Título VIII de la LEPD, se prohíbe la transferencia de datos personales a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos. Se entiende que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos cuando cumpla con los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia, los cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los que la presente ley exige a sus destinatarios. Esta prohibición no regirá cuando se trate de:

Información respecto de la cual el Titular haya otorgado su autorización expresa e inequívoca para la transferencia.
Intercambio de datos de carácter médico, cuando así lo exija el tratamiento del Titular por razones de salud o higiene pública.
Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable.
Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales la República de Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad.
Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento, o para la ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con la autorización del Titular.
Transferencias legalmente exigidas para la salvaguardia del interés público, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

En los casos no contemplados como excepción, corresponderá a la Superintendencia de Industria y Comercio proferir la declaración de conformidad relativa a la transferencia internacional de datos personales. El Superintendente está facultado para requerir información y adelantar las diligencias tendentes a establecer el cumplimiento de los presupuestos que requiere la viabilidad de la operación.

Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre un responsable y un encargado para permitir que el encargado realice el tratamiento por cuenta del responsable, no requerirán ser informadas al Titular ni contar con su consentimiento, siempre que exista un contrato de transmisión de datos personales."

VIGENCIA

Las bases de datos responsabilidad de MHORAYMA S.A.S serán objeto de tratamiento durante el tiempo que sea razonable y necesario para la finalidad para la cual son recabados los datos. Una vez cumplida la finalidad o finalidades del tratamiento, y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario. MHORAYMA S.A.S procederá a la supresión de los datos personales en su posesión salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación. Por todo ello, dicha base de datos ha sido creada sin un periodo de vigencia definido.

“La presente política de tratamiento permanece vigente desde 2020-05-10”